支付适老  服务“亭好”

——建设银行滁州市分行打造“亭满意”老年人支付服务特色银行网点

针对老年群体支付服务的痛点难点问题，建设银行滁州市分行认真落实人行关于老年人支付服务便利化工作要求，围绕网点服务场景创新、支付设备优化升级、支付知识宣传普及等方面，选取位于老城区核心地段，老龄化客户群体较为集中且承担社保代发工作的明光路支行作为特色网点进行打造，充分发挥试点先行、示范引领作用，切实提高支付适老化服务质效。

不断完善“适老化”便民服务设施配备。在营业网点门前设置无障碍通道；在营业厅内提供饮用热水、爱心座椅、爱心轮椅、爱心手杖、急救药箱、雨伞、听力障碍提示牌等；在柜面、填单台配备老花镜、放大镜；设立“爱心窗口”、“老年人便捷窗口”，为老年人办理业务开通 “老年人绿色通道”。

自助渠道端推出“关怀模式大字版”。在智慧柜员机、ATM取款机、手机银行APP、建行生活APP等设备或APP上可点选界面菜单进行大字版切换，提供符合老年客户使用习惯的大字体页面，精选转账、查询存款等常用功能置于菜单显目位置，方便老年人操作。

提供老年人熟悉及习惯的支付方式和金融服务。满足老年人现金存取习惯，在柜台提供零钱包服务，办理业务保留使用存折/存单载体，开通银行卡的同时配置账户对账簿等。

开展安全支付和知识普及活动。在网点厅堂服务专区布放“尊老、爱老、敬老”宣传标语及防范电信诈骗宣传材料，引导老年人阅读；开设“银发金融小课堂”，提高金融诈骗防范能力；不定期在周边社区开展安全支付知识普及活动，切实守住老年人“养老钱”、“看病钱”。

为老年人提供“上门服务”和“预约服务”，让服务便捷有“温度”。该行常态化为行动不便的客户和在医院住院的病人提供上门服务。

“支付适老，服务‘亭好’”，建设银行滁州市分行将继续加强适老化建设，优化老年人金融服务，全面提升适老服务的覆盖率、可得性和满意度，让老年人共享金融科技发展成果，真正做到适老支付“亭满意”，遍地绽放“长春花”。（供稿：建设银行滁州市分行  阚宇  王瑆）