为全面满足老年客户的金融服务需求，工行滁州定远支行营业室始终秉承“服务客户 奉献社会”的服务宗旨和“工于至诚，行以致远”的服务理念，高度重视高龄客群的适老金融服务，不断优化厅堂布局，完善适老服务的硬件设施，提升网点涉老服务质量，增强广大老年客户的幸福感。

一是完成硬件设施。该行营业室大厅内部专设爱心座椅，在厅堂醒目位置放置老花镜、医药箱、饮用水等适老设施，同时还布放服务标识、提示牌等极具人性化物件，也为到店办理业务的老年客户提供更直观的引导和更优质的服务。

二是提供暖心服务。网点厅堂当班客服经理会加强对到店老年客户的服务引导，为行动不便的老年客户提供绿色通道。特别是针对部分无法到店的老年客户，也会根据相关工作规定，安排专人开展上门服务。2024年4月25日，一位老年客户因身体原因卧病在床，无法到店办理相关业务，支行营业室根据情况当即做出决定，由网点负责人及财客经理携带设备为该老年客户上门办理业务，网点工作人员热情耐心，在老年客户的积极配合下，该笔业务成功办毕，获老年客户及家人的赞许。

下一步，工行滁州定远支行营业室将坚持聚焦老年客户金融服务需求，持续推进涉老服务的发展，以高效、快捷、贴心的专业服务成为人民群众身边的银行和人民满意的银行。（孙悦）